Wie gut kannst du im Konflikt kommunizieren?

Frage 1: Du sitzt in einem wichtigen Gespräch. Dein Gegenüber erklärt sein Problem, und du merkst, wie deine Gedanken abschweifen. Was machst du?

• A)  Ich nicke weiter und hoffe, dass ich genug mitbekommen habe.
• B)  Ich unterbreche kurz und fasse zusammen, was ich bisher verstanden habe.
• C)  Ich warte auf die nächste Pause, um meinen eigenen Standpunkt einzubringen.
• D)  Ich bemerke das Abschweifen, atme kurz durch und richte meine Aufmerksamkeit bewusst wieder auf das Gesagte.

Frage 2: Nach einer schwierigen Aussage entsteht Stille im Gespräch. Wie gehst du damit um?

• A)  Ich fülle die Stille sofort mit einer Antwort oder Frage. Schweigen ist unangenehm.
• B)  Ich schaue auf mein Handy oder die Uhr, um die Spannung zu verringern.
• C)  Ich halte die Stille aus und gebe dem anderen Raum zum Weiterdenken.
• D)  Ich frage sofort nach, ob alles in Ordnung ist.

Frage 3: Du merkst mitten in einem Gespräch, dass du nicht mehr aufnahmefähig bist. Was tust du?

• A)  Ich mach so gut es geht weiter, eine Unterbrechung wäre unhöflich.
• B)  Ich bitte um eine kurze Pause oder schlage vor, das Gespräch zu einem anderen Zeitpunkt fortzusetzen.
• C)  Ich versuche, das Gespräch möglichst schnell zu beenden.
• D)  Ich sage dem anderen, dass ich gerade nicht zuhören kann, und überlasse meinem Gesprächspartner, wie es weitergeht.

Frage 4: Vor einem schwierigen Gespräch mit einer Kollegin denkst du: „Bei der habe ich sowieso keine Chance." Was machst du mit diesem Gedanken?

• A)  Ich wappne mich dafür, dass das Gespräch im Sande verlaufen wird.
• B)  Ich schiebe den Gedanken beiseite.
• C)  Ich bereite mich vor: Was will ich erreichen, was will wahrscheinlich sie erreichen?
• D)  Ich rede mit anderen darüber, wie sie vorgehen würden.

Frage 5: Jemand kritisiert dich unvorbereitet in einem Meeting. Du spürst sofort eine starke Reaktion in dir. Was ist dein erster Impuls?

• A)  Ich verteidige mich sofort. Wer nicht widerspricht, stimmt zu.
• B)  Ich schweige und sage später nichts mehr dazu.
• C)  Ich versuche, kurz innezuhalten und wahrzunehmen: Was fühle ich gerade, und was brauche ich?
• D)  Ich lenke das Gespräch auf etwas anderes.

Frage 6: Du möchtest einer Mitarbeiterin Feedback geben, die regelmäßig zu spät kommt. Wie formulierst du dein Anliegen innerlich vor?

• A)  „Sie ist einfach unzuverlässig und respektiert meine Zeit nicht."
• B)  „Sie kam diese Woche dreimal nach 9 Uhr. Das stört mich, weil mir Verlässlichkeit im Team wichtig ist."
• C)  „Ich sage einfach, wie ich mich fühle. Der Rest ergibt sich."
• D)  „Ich warte noch ab, vielleicht ändert sich das von selbst."

Frage 7: In einer Teambesprechung wird es persönlich: Ein Kollege wirft dir vor, dass du immer Entscheidungen alleine triffst, dabei geht es eigentlich um ein Sachproblem. Was tust du?

• A)  Ich reagiere auf den persönlichen Vorwurf und verteidige mich.
• B)  Ich ignoriere den Vorwurf und spreche nur über die Sachfragen.
• C)  Ich benenne kurz, dass ich die persönliche Ebene gehört habe, schlage vor, erst das Sachproblem zu klären, und dann ein Gespräch unter vier Augen zu führen.
• D)  Ich bitte jemand anderen, das Gespräch zu führen.

Frage 8: Du verhandelst mit einer Auftraggeberin über die Konditionen eures Projekts. Die Verhandlung stagniert. Du weißt: Wenn es keine Einigung gibt, hast du eine gute Alternative in der Hinterhand, eine konkrete Option, die du unabhängig von dieser Verhandlung umsetzen könntest. Was bedeutet dieses Wissen für dich?

• A)  Ich halte diese Alternative geheim, sie könnte als Drohung wirken.
• B)  Das Wissen um meine Alternative gibt mir Klarheit und Gelassenheit. Ich muss nicht um jeden Preis einlenken.
• C)  Ich nenne meine Alternative sofort, um Druck zu erzeugen.
• D)  Ich mache trotzdem Zugeständnisse, um den Konflikt zu vermeiden.

Frage 9: Ein Konflikt mit einer Kollegin schwelt seit Wochen. Was ist deine typische erste Reaktion?

• A)  Ich gehe dem Thema aus dem Weg und hoffe, es erledigt sich von selbst.
• B)  Ich suche das Gespräch, auch wenn es unangenehm ist.
• C)  Ich passe mich an, um den Frieden zu wahren, auch wenn ich damit nicht einverstanden bin.
• D)  Ich sitze es aus und warte, bis sich die Stimmung beruhigt hat.

Frage 10: Du steckst mitten in einem aufgeheizten Gespräch. Plötzlich merkst du: Du verhältst dich gerade genauso wie immer in solchen Situationen – obwohl du dir vorgenommen hattest, es diesmal anders zu machen. Was nimmst du wahr?

• A)  Ich merke es erst im Nachhinein. Im Moment bin ich zu sehr im Geschehen.
• B)  Ich erkenne das Muster sofort und kann innerlich einen Schritt zurücktreten.
• C)  Mir fällt es auf, aber ich weiß nicht, was ich stattdessen tun soll.
• D)  Ich denke: Diesmal ist es anders. Mein Gegenüber hat es provoziert.